آیا عدم اطمینان می تواند خوب باشد؟



فرادید| در دنیای کار، برخی از کلمات معانی خاصی دارند. «انگیزه» بدون شک مفاهیم مثبتی دارد و معنای کلی آن هدفمندی و نظم و دانستن برای رسیدن به موفقیت است. از سوی دیگر، به نظر می رسد «عدم قطعیت» معنای منفی دارد. عدم اطمینان می تواند استرس ایجاد کند که دلیل اصلی فرسودگی شغلی است.

به گزارش فرادید؛ اما اگر عدم اطمینان همیشه بد نباشد چه؟ اگرچه ممکن است غیرقابل تصور به نظر برسد که عدم اطمینان می تواند مفید باشد، به خصوص پس از دو سال عدم اطمینان و اضطراب ناشی از بیماری همه گیر، مطالعات نشان می دهد که در واقع می تواند تأثیر مثبتی بر انگیزه داشته باشد. آیا اثر انگیزشی عدم اطمینان باعث می شود ما سخت تر کار کنیم؟

آیا عدم اطمینان همیشه بد است؟

قبل از بررسی اثر انگیزه-عدم قطعیت، خوب است بدانیم چرا از نظر ما مفهوم عدم قطعیت منفی است. مطالعات متعدد نشان می دهد که افراد از ریسک دوری می کنند و وقتی به مسیر موفقیت و پاداش نگاه می کنند، پاداشی را ترجیح می دهند که مطمئن باشد.

مغز ما همچنین دوست ندارد غافلگیر شود، بنابراین وقتی از نتیجه مطمئن نیستیم، باید انرژی بیشتری صرف کنیم تا اضطراب و استرسی که ممکن است احساس کنیم را کاهش دهیم. پس در یک نگاه ساده شده می توان گفت که یقین تا حدودی خوب است و عدم قطعیت بد.

اما وقتی نوبت به انگیزه می‌رسد، اوضاع کاملاً متفاوت به نظر می‌رسد. وقتی مطمئن نیستیم که اگر به هدفی برسیم چه پاداشی خواهیم داشت، نه تنها سخت‌تر کار می‌کنیم، بلکه از کار برای رسیدن به آن هدف بیشتر لذت می‌بریم. ما نسبت به ناشناخته ها، درباره آنچه ممکن است اتفاق بیفتد، هیجان زده می شویم و این احساس تأثیر قدرتمندی بر افزایش انگیزه کلی ما دارد.

اثر انگیزه-عدم قطعیت

نتایج یک مطالعه منتشر شده در سال ۲۰۱۵ در ژورنال Consumer Research نشان داد که عدم قطعیت می تواند انگیزه بخش باشد، نه تنها از نظر میزان تلاش و زمان مایل به سرمایه گذاری برای دستیابی به یک پاداش، بلکه از نظر مقدار پول نیز می باشد. ما حاضریم خرج کنیم محققان پس از انجام آزمایش‌های مختلف به این نتایج رسیدند و در هر آزمایش، تمایل شرکت‌کنندگان به سرمایه‌گذاری منابع (اعم از زمان، انرژی یا پول) برای دستیابی به پاداش‌های «نامشخص» بیشتر از پاداش‌های «معین» بود.

به عنوان مثال، در یک آزمایش، از دانش آموزان خواسته شد در ازای دریافت جایزه پولی، ۱.۴ لیتر آب در عرض ۲ دقیقه بنوشند. به برخی گفته شد که برای این کار ۲ دلار دریافت خواهند کرد، به برخی دیگر گفته شد که ۱ یا ۲ دلار دریافت خواهند کرد و مبلغ نهایی با یک ضربه یا خط مشخص می شود. بدون شک بهترین جایزه پیشنهاد ۲ دلاری بود، اما دانش آموزانی که مطمئن نبودند چقدر پول می گیرند، زود آب را نوشیدند.

نکته جالب این آزمایش نه تنها خطر دریافت پاداش کمتر (۱ دلار) در سناریوی نامشخص، بلکه انگیزه این سناریو نیز بود. در حالی که تنها ۴۳ درصد از شرکت کنندگان در سناریوی پاداش قطعی آب را تمام کردند، در سناریوی نامشخص ۷۰ درصد بود. بنابراین، افزودن عنصر عدم قطعیت به معنای افزایش ۲۷ درصدی انگیزه برای تکمیل کار است.

عدم اطمینان در روند یا نتیجه؟

وقتی صحبت از انگیزه به میان می آید، این تنها مطالعه ای نیست که چنین تفاوت معناداری را بین قطعیت و عدم قطعیت نشان می دهد. در مطالعه دیگری، در یک حراج به دانش آموزان یک کیسه ترافل شکلاتی پیشنهاد شد. به نیمی گفته شد که کیسه حاوی ۴ شکلات با ترافل است و به نیمی دیگر گفته شد که کیسه حاوی ۲ یا ۴ شکلات با ترافل است.

ابتدا بلافاصله از آنها پرسیده شد که حاضرند برای هر کیسه چقدر پیشنهاد بدهند و سپس روند واقعی مناقصه آغاز شد. مهمتر اینکه به دانش آموزان گفته شد که از این برنامه لذت خواهند برد. نتایج نشان داد که دانش آموزان ۱۲۵ درصد بیشتر برای یک کیسه با تعداد نامشخص ترافل شکلاتی پیشنهاد دادند.

محققان مطالعات زیادی در مورد این موضوع انجام داده اند، اما نتیجه همه آنها یکسان بوده و شامل یک هشدار مهم است. وقتی پاداش نامشخص است، افراد انگیزه بیشتری برای تلاش، صرف زمان یا صرف هزینه دارند، تا زمانی که توجه آنها بر روی فرآیند متمرکز باشد، نه نتیجه!

چرا ما واقعاً خوشحالیم که ریسک کنیم و حاضریم سخت‌تر و طولانی‌تر کار کنیم و پول بیشتری خرج کنیم، وقتی که به جای نتیجه، روی خود فرآیند تمرکز می‌کنیم؟ به گفته محققان، پاسخ این سوال به حقیقت ساده «شناخت مجهولات» مربوط می شود.

به عنوان مثال، دانستن تعداد ترافل شکلاتی در یک کیسه یا مقدار پولی که برای نوشیدن آب به دست می آوریم، تجربه خوشایند و جالبی است. این راهی است برای تبدیل فرآیند کار به یک بازی، باعث می شود تلاش ما هیجان انگیزتر به نظر برسد و زمانی که صرف می کنیم لذت بخش تر شود. چون بیشتر سرمایه گذاری کرده ایم انگیزه مان افزایش می یابد.

چگونه به عدم اطمینان واکنش نشان دهیم؟

بنابراین، اگر اثر انگیزشی عدم قطعیت تنها زمانی رخ می‌دهد که به جای خود پاداش، بر فرآیندی که منجر به پاداش می‌شود تمرکز کنیم، این دقیقاً به چه معناست؟ واضح است که علاقه انسان به دانستن ناشناخته ها چیزی است که تصمیم گیرندگان و بازاریابان می توانند روی آن سرمایه گذاری کنند، اما ما همچنین می توانیم از آن به نفع خود در زندگی استفاده کنیم، چه شخصی و چه حرفه ای.

در طول زندگی، معمولاً به عدم اطمینان به صورت منفی نگریسته می شود، این دیدگاه منفی حتی منفی تر شده است، به خصوص با تجربه بیماری همه گیر، که خود زمان بی سابقه ای از عدم اطمینان بود. عدم اطمینان بر ما سنگینی می کند، بنابراین تمایل داریم از آن اجتناب کنیم. اما واضح است که ما نمی توانیم به طور کامل از آن جلوگیری کنیم. بنابراین، برای واکنش بهتر به آن، به جای نتیجه، بهتر است بیشتر روی خود فرآیندها و مسیر پیش رو به نتیجه تمرکز کنید.

درست است که ما تصور روشنی از نتیجه تلاشمان نداریم، مثلاً نمی دانیم کتابی که می نویسیم چاپ می شود یا نه یا نمی دانیم سرمایه گذاری ما می شود یا خیر. نتیجه می دهد، اما تنها کاری که می توانیم انجام دهیم این است که خودمان را باور کنیم و آنچه برای آن تلاش می کنیم این است که ایمان داشته باشیم و شک نکنیم که زمان، تلاش و سرمایه گذاری ما در نهایت نتیجه خواهد داد، حتی اگر نتیجه دقیق مشخص نباشد.

منبع: Timeliapp

مترجم: زهرا ذوالکدر